قوانین و مقررات

جانبی مارکت در حفظ و حریم خصوصی و نگهداری از اطلاعات کاربران از جمله نام و نام خانوادگی، شماره همراه ، آدرس و محصول خریداری شده مسئولیت دارد و آن را محتوای محرمانه قلمداد می کند و از ارائه آن به افراد و اشخاص غیر معذور می باشد.

سایت جانبی مارکت در حال حاضر در دو بخش فروش لوازم جانبی گوشی های موبایل و قاب گوشی موبایل فعالیت دارد و از این رو توضیحات این صفحه برای هر دو بخش صادق بوده و بصورت متمایز شرح خواهد داده شد.
برای انواع قاب ، کیس ، گارد گوشی موبایل گارانتی ، ضمانت و مرجوعی وجود ندارد.
برای انواع لوازم جانبی موبایل موارد زیر در صورت اجرا شدن شامل گارانتی خواهد بود.

شرایط و مراحل ارسال کالا
-کالا درصورت داشتن جعبه، در بسته بندی اصلی خود شرکت سازنده قابل ارسال بوده اما بنابر استاندارد شرکت پست، باید درون جعبه مورد تایید شرکت پست قرار گیرد.
-بنابر درخواست کاربر از 3 گزینه ارسال باید یکی را انتخاب کند. ارسال با پیک موتوری(هزینه برعهده خود کاربر) – ارسال با پست پیشتاز (فوری و معمولی که پرداخت هزینه در هنگام خرید خواهد بود)
-برای ارسال با پیک،قبا از ارسال با کاربر هماهنگی انجام خواهد شد
-برای ارسال با پست پس از تحویل مرسوله به پست،پیامک کدرهگیری به شماره همراه کاربر که در پنل کاربری ثبت شده است ارسال خواهد شد.
-مدت زمان دریافت کالا کاملا مربوط به شرکت پست بوده و جانبی مارکت تعهد و تضمیمنی بابت زمان رسیدن به مقصد مرسوله ندارد.

شرایط بازگرداندن کالا
استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
– اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
-اگر کالای رسیده به دست مشتری با محصول ثبت شده مغایرت داشته باشد .(هزینه دریافت بعهده جانبی مارکت می باشد)
– اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، به کارشناسان جانبی مارکت اطلاع داده شود.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
– مشتری در طول مدت گارانتی فقط یک بار حق تعویض کالای خریداری شده را دارد.
– استفاده از پشتیبانی و گارانتی تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به جانبی مارکت بازگردانده شود.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– گارانتی ، مشکلات فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا را شامل می‌شود.
– اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد شامل گارانتی نمی باشد.
– وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش جانبی مارکت از طریق تلفن اطلاع داده شود.
– اگر رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه مخدوش باشد از آن برای امنیت دستگاه استفاده نکنید و آن را به کارشناسان جانبی مارکت گزارش دهید.
– تصویر محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است تغییراتی جزیی با تصاویر کالا در سایت تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن نمی توان اعلام مغایرت کرد.
– هرگونه دخل وتصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمپ، برچسب‌ها امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
– پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، مجدد برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت خودداری مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالا مزبور به مدت سی روز از زمان تحویل بصورت امانت نزد جانبی مارکت در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت ، جانبی مارکت در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئوولیتی نخواهد داشت.

نحوه مرجوع کردن کالا
– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش جانبی مارکت جداً، خودداری کنید.
– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه کالا اصلی ارسال شود.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
– فاکتور همراه کالا ارسال شود و در قسمت پشت برگه آن عیب و ایراد را بنویسید.
– هزینه‌های بازگرداندن،ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری است و جانبی مارکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد.

روند رسیدگی به درخواست مشتری
– کارشناسان خدمات پس از فروش باتری مارکت ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان جانبی مارکت تایید شود،کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند و مابه تفاوت آن را بپردازد.
– لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ جانبی مارکت بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند.
– اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و جانبی مارکت در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا “درج شده در فاکتور” به مشتری را می‌پذیرد.
– پس از دریافت و پذیرش کالا توسط جانبی مارکت، بسته به نوع محصول و ایراد اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین 48 ساعت کاری زمان خواهد برد.
– کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولید کننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات و کالاهای ارائه شده می باشند.
– از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش جانبی مارکت است.